Case study No3: Προετοιμασία για ηγετικό ρόλο

 

Coaching στοχευμένο στη λύση

Συμφωνία

Το coaching είχε προγραμματιστεί από τη Διεύθυνση Ανθρωπίνου Δυναμικού κάποιας εταιρείας διανομής καταναλωτικών αγαθών. Η Helen, υψηλόβαθμο στέλεχος, βρισκόταν αντιμέτωπη με δύσκολες αποφάσεις στρατηγικής σημασίας και μάλιστα υπό ιδιαίτερες συνθήκες. Της άξιζε να έχει όλη την υποστήριξη που χρειαζόταν. Όταν επικοινώνησε μαζί μου, ξεκαθαρίσαμε την εμπιστευτικότητα των συζητήσεων και ορίσαμε την αμοιβή μου, χωρίς να προσδιορίσουμε αριθμό συνεδριών. Συμφωνήσαμε ότι θα ολοκληρώναμε το coaching όταν η Helen θα ένιωθε ότι θα μπορούσε να προχωρήσει μόνη της.(…..)

Έναρξη συνεδρίας

Η Helen περιέγραψε πρώτα τη θέση της, η οποία ήταν πραγματικά άβολη. Ένα από τα πιο υψηλόβαθμα στελέχη είχε φύγει από την εταιρεία. Χωρίς εκείνον, δεν θα είχε επαρκή υποστήριξη σε επίπεδο στελεχών, για ένα έργο στρατηγικής σημασίας του οποίου ήταν επικεφαλής. Οι εργαζόμενοι στην μονάδα της- μερικές χιλιάδες άνθρωποι-είχαν αρχίσει να νιώθουν όλο και πιο ανασφαλείς και ξόδευαν την ενέργειά τους σε φήμες αντί να την αξιοποιούν για το καλό της εταιρείας.

Ρώτησα: « Τι είναι αυτό που πρέπει να συμβεί σήμερα ώστε αυτή η συζήτηση να αξίζει το χρόνο σου;» Η Helen σκέφτηκε για ένα λεπτό κι αποφάσισε να ξεκινήσει με τις αλλαγές που θα έπρεπε να κάνει η ίδια στη συμπεριφορά της στο θέμα της δουλειάς. « Πρέπει να μάθω να διεκδικώ περισσότερα για τον εαυτό μου, ειδικά τώρα που η κατάσταση είναι δύσκολη. Νομίζω ότι πρέπει να σταθώ τώρα πολύ πιο δυναμικά, ειδικά απέναντι στον Διευθύνοντα Σύμβουλο και την ομάδα μου». Διερευνήσαμε τι θα συνέβαινε εάν διεκδικούσε περισσότερα για τον εαυτό της. Ήταν προφανές ότι θα αυτό το θέμα ήταν πολύ σημαντικό για την Helen και ότι οποιαδήποτε βελτίωση ως προς αυτό θα είχε πολύ θετική επίδραση τόσο στην ίδια όσο και στους άλλους. « Σκέψου μια κλίμακα από το 1 έως το 10, όπου το 10 σημαίνει ότι διεκδικείς για τον εαυτό σου όλα όσα χρειάζεσαι και το 1 σημαίνει το αντίθετο. Πάνω σε αυτήν την κλίμακα, μπορείς να μου δείξεις τη διακύμανση – μέσα στις τελευταίες δύο εβδομάδες- της ικανότητάς σου να διεκδικείς περισσότερα για τον εαυτό σου;». Αφού το σκέφτηκε σοβαρά, η Helen όρισε τη διακύμανση ανάμεσα στο 2 και στο 4. « Μερικές φορές τα καταφέρνω καλύτερα, αλλά την τελευταία εβδομάδα δεν ήμουν αρκετά απαιτητική και ξεκάθαρη με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο και ένα από τα βασικά μου επιχειρήματα χάθηκε, απλά». Όπως πολλοί πελάτες, η Helen έφερε στο μυαλό της πρώτα την περίπτωση όταν δεν είχε καταφέρει να φερθεί όπως θα είχε θελήσει. Εστίαζε την προσοχή της στην υποτιθέμενη ανεπάρκειά της και όχι εκεί που ενδεχομένως να έβρισκε προαγγέλους της λύσης. Έτσι, αναρωτήθηκα πώς θα μπορούσα να ρίξω φως προς την αντίθετη κατεύθυνση, προς τις ικανότητες που δεν έβλεπε ακόμα.

« Τι είναι αυτό που κάνεις τώρα που βρίσκεσαι ανάμεσα στο 2 και το 4 και το οποίο δεν έκανες όταν βρισκόσουν στο 1;» Η Helen περιέγραψε αρκετές αλλαγές που είχε πετύχει μέσα στις τελευταίες δύο εβδομάδες. Για παράδειγμα, είχε αρχίσει να θέτει σκόπιμα λιγότερες προτεραιότητες κι είχε καταφέρει να σταματήσει να κάνει κάποια πράγματα. Είχε ακυρώσει τη συμμετοχή της σε μια εκδήλωση στελεχών κι είχε ζητήσει από έναν εσωτερικό πελάτη να επιλέξει μεταξύ δύο πρότζεκτ, ποιο θα έπαιρνε προσωρινή αναβολή. Συζητήσαμε εν συντομία με ποιον τρόπο είχε καταφέρει να πάρει τόσο ξεκάθαρες αποφάσεις και να τις τηρήσει, παρά τις δυσκολίες.

Στόχοι

Η Helen δεν ήθελε να παραμένει στο 2 ή στο 4. Ο στόχος της ήταν να φτάσει τουλάχιστον στο 7 ή το 8 της κλίμακας. Μου άρεσε πολύ και ήμουν περίεργος να ανακαλύψω πόσα γνώριζε ήδη σχετικά με την επιθυμητική μελλοντική συμπεριφορά της. « Ας υποθέσουμε ότι με κάποιον τρόπο έχεις καταφέρει να φτάσεις το 7 ή το 8. Ούτε κι εγώ ξέρω αυτήν την στιγμή εάν αυτό είναι εφικτό ή πως θα το καταφέρεις. Αλλά ας υποθέσουμε ότι βρίσκεσαι ήδη στο 7 ή το 8. Τι θα κάνεις διαφορετικά; Μπορείς να μου δώσεις λίγα συγκεκριμένα παραδείγματα; Μέσα σε 10’ λεπτά, η Helen ξεδίπλωσε μια λεπτομερή και πολυεπίπεδη εικόνα γύρω από τις αλλαγές που επιιθυμούσε στη συμπεριφορά της. Τη ρώτησα πώς θα πρόσεχαν τις αλλαγές τα μέλη της ομάδας της, πώς θα τις παρατηρούσε ο Διευθύνων Σύμβουλος την επόμενη φορά που θα επικοινωνούσαν και τι θα προκαλούσε την προσοχή των πιο στενών συναδέλφων της, όταν θα είχε φτάσει στο 7 ή το 8 της κλίμακας. Επίσης, συζητήσαμε πώς θα αντιδρούσε πιθανότατα ο κάθε συνέταιρος και τι οφέλη θα είχε κάτι τέτοιο για την εταιρεία.

Μέχρι εκείνη τη στιγμή, και οι δύο γνωρίζαμε ότι μιλάμε καθαρά υποθετικά. Η Helen βρισκόταν ανάμεσα στο 2 και το 4 της κλίμακάς της. Παρ’ όλα αυτά, το σενάριο του 7 ή 8 της φαινόταν ελκυστικό και μπορούσα – με κάποιο τρόπο- να διακρίνω ότι η αποφαστικότητά της να το πετύχει γινόταν όλο και πιο έντονη. Τώρα πια ήταν απόλυτως ξεκάθαρη σχετικά με αυτό που ήθελε να πετύχει.

Περισσότερα εφόδια

Καθώς άκουγα την περιγραφή της σχετικά με την συμπεριφορά που θα είχε στο 7 ή το 8, υποψιάστηκα ότι πρέπει να είχε ήδη κάποιους προαγγέλλους σχετικά με τον στόχο της, χάρη σε στιγμές που είχε βρεθεί πιο ψηλά από το 4. «Helen, ποια πρόσφατα παραδείγματα μπορείς να σκεφτείς , τα οποία αποτελούν σημάδια ότι βρέθηκες πιο κοντά στο 7 ή το 8 , έστω και για λίγο;» Η Helen σκέφτηκε τρία παραδείγματα. Ένα συμβάν που είχε περιγράψει με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο ήταν γύρω στο 6. Ένα άλλο παράδειγμα από μια συνάντηση του τμήματος ήταν επίσης κοντά στο 6. Ένα άλλο παράδειγμα από μια συνάντηση του τμήματος ήταν στο 7. Και κάποιο παράδειγμα με την ομάδα της ήταν επίσης κοντά στο 6.« Ναι, στην τελευταία συνάντηση που έγινε για το πρότζεκτ, φέρθηκα πραγματικά διαφορετικά. Είχαμε πάλι άλλη μια ατελείωτη συζήτηση. Και δεν άφησα να συνεχιστεί. Απλά πήρα μια απόφαση. Ειλικρινά παραδέχομαι ότι αυτή η κατάσταση με ενοχλούσε. Αλλά προς μεγάλη μου έκπληξη, η απόφαση έγινε αμέσως δεκτή και εφαρμόστηκε πολύ αποτελεσματικά.» Διευρύνοντας αυτό το επιτυχημένο παράδειγμα με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο, το οποίο βρισκόταν στο 6 της κλίμακας, η Helen απέκτησε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το τι θα μπορούσε να επαναλαμβάνει πιο συχνά, ώστε να πετυχαίνει την ξεκάθαρη δέσμευση του προϊσταμένου της.

Ολοκλήρωση συνεδρίας

Με βάση τους παράγοντες της επιτυχίας που η Helen εντόπισε στα τρία παραδείγματα, ετοίμασε ένα σχέδιο δράσης με συγκεκριμένα βήματα που θα πραγματοποιούσε μέσα σε 72 ώρες από τη λήξη της συνεδρίας. « Τώρα πια είναι εντελώς ξεκάθαρο τι είναι αυτό που θα κάνω περισσότερο». Ήμουν πολύ χαρούμενος για εκείνη. Είναι πολύ πιο εύκολο να επαναλαμβάνει κανείς κάτι καινούργιο ή διαφορετικό. Ρίχνοντας μια τελευταία ματιά στην κλίμακά της, η Helen παρατήρησε με έκπληξη: « Βρίσκομαι πολύ πιο κοντά στον στόχο μου από ό,τι θα μπορούσα να φανταστώ σήμερα το πρωί!». Ολοκληρώσαμε τη συνεδρία δίχως να ορίσουμε άλλη συνάντηση.

Αργότερα , έλαβα δύο σύντομα e-mails από την Helen. Φαινόταν, ότι η νέα, πιο δυναμική συμπεριφορά της είχε φέρει αποτελέσματα. Επίσης, είχε δεχτεί μια ακόμα πιο ενδιαφέρουσα επαγγελματική πρόταση και προχωρούσε προς την επόμενη φάση της καριέρας της. Το coaching είχε γίνει με απλό τρόπο. Κάποιες ήπιες αλλά επίμονες ερωτήσεις, που της είχαν υπενθυμίσει να κοιτάξει προς την κατεύθυνση των δυνατοτήτων της είχαν αποδειχθεί αρκετές.